Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
O que devo fazer se ainda não recebi a minha encomenda?
Devido a períodos de elevada procura, as entregas podem ocasionalmente demorar um pouco mais do que o previsto. Agradecemos a sua compreensão.
Se o prazo estimado já tiver passado e ainda não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte-nos através de:
Iremos verificar a situação de imediato e ajudá-lo(a) a localizar a sua encomenda.
Gostaria de trocar ou devolver a minha encomenda. Como funciona?
Para solicitar uma devolução, basta contactar o nosso apoio ao cliente através de:
Inclua as seguintes informações:
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Nome completo
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Número da encomenda (ex: #0000, disponível no e-mail de confirmação)
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Motivo da devolução
Após análise, enviaremos o endereço de devolução juntamente com a confirmação. Poderá devolver o artigo através do transportador da sua preferência.
Qual é o custo de uma devolução?
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
O valor depende do transportador escolhido. Recomendamos consultar o site do transportador para obter informações atualizadas.
Quais são as condições para devolver um produto?
Dispõe de 14 dias após a entrega para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
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O pedido é efetuado dentro do prazo de 14 dias
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O produto encontra-se na embalagem original, com todas as etiquetas
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O produto não foi utilizado nem usado
⚠️ Atenção: Produtos com desconto igual ou superior a 40% são considerados venda final e não podem ser devolvidos nem trocados.